我國經(jīng)濟進入穩(wěn)增長期，國內(nèi)市場競爭激烈程度不亞于國際發(fā)達國家，這樣的環(huán)境下，用戶對產(chǎn)品的便捷度、高效性的要求漸高，不僅局限于技術(shù)和產(chǎn)品，對售前、售中、售后綜合服務(wù)能力和整體實力要求漸高，服務(wù)品牌化，網(wǎng)絡(luò)智能化成為了不少企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之重。

　　知易行難，一汽錫柴，作為老牌柴油機制造企業(yè)，在創(chuàng)新的激流中如何把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的機遇站上行業(yè)潮頭？在打造整體實力方面，錫柴到底有什么訣竅？如何維持服務(wù)方面持續(xù)提升？帶著這些疑問，我們走近錫柴，深入了解深受國內(nèi)外用戶喜愛的中國動力品牌表現(xiàn)出的卓越的多維綜合服務(wù)體系。

　　雙管齊下 創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)“變”

　　互聯(lián)網(wǎng)+模式開啟，各行各業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵詞皆為“跨界融合”、“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”；服務(wù)，在此時不僅是一種履行職務(wù)的形式，更是一種主動行動，含義極其豐富，對于內(nèi)燃機用戶需求而言尤其如此。

圖：精芯服務(wù)

　　“我們經(jīng)過多年的探索與總結(jié)，深刻的認識到了為用戶提供綜合性服務(wù)的重要性。”一汽錫柴銷售公司常務(wù)副總李前陽指出：“互聯(lián)網(wǎng)+時代，市場瞬息萬變，用戶需求在變，我們精芯服務(wù)以多維創(chuàng)新應(yīng)‘變’，讓用戶享受到立體化、專業(yè)化、智能化的服務(wù)。”

　　他認為，在注重硬件建設(shè)的同時，錫柴從不忽略對客戶需求個性化的深入研究，軟硬兼顧。具體來講就是，有序推進產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、供貨速度等硬件建設(shè)，而對用戶及時專業(yè)的響應(yīng)和不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、引領(lǐng)客戶需求等軟實力打造上狠下功夫，讓技術(shù)品質(zhì)提升要與用戶需求、市場深層需求緊密貼合。服務(wù)軟硬件升級齊頭并進，提高自身生產(chǎn)運營效率，也讓用戶在體驗中愛上錫柴“精芯服務(wù)”品牌，培養(yǎng)了大批用車達人，鐵桿粉絲。

　　據(jù)悉，截止目前，錫柴在全國各地設(shè)立了1918家服務(wù)站、27家配件中心庫、78家專營店、37家特約經(jīng)銷部，旗下?lián)碛胁挥嬈鋽?shù)的專業(yè)服務(wù)人員，通過專業(yè)化分工鍛煉，擁有長期的維修服務(wù)經(jīng)驗，可隨時快速響應(yīng)客戶，并提供貼心服務(wù)，保證用戶在最少的時間，花最少的精力，得到最專業(yè)的服務(wù)。

　　此前，在一汽錫柴云貴服務(wù)中心正式成立之時，錫柴季一志副廠長介紹道：“我們不忘初心，‘初心’是用戶對我們的信任與認可、與支持，也是我們用心追求極致的動力，我們將多維度構(gòu)建‘精芯服務(wù)’，將服務(wù)打造成錫柴獨特優(yōu)勢，市場競爭王牌。云貴服務(wù)中心是錫柴的首個服務(wù)中心，是起點，其他區(qū)域的服務(wù)中心建立正在按計劃有序推進，最終的目標是在全國范圍內(nèi)設(shè)立30家服務(wù)中心。區(qū)域服務(wù)中心的建立將發(fā)揮好六大功能，即錫柴產(chǎn)品的展示中心、精芯服務(wù)的展示中心、疑難故障的處理中心、維修技能的培訓中心、服務(wù)技術(shù)的支持中心、服務(wù)活動的推介中心。”