專業至臻 智能服務隨“行”

圖：精芯服務 用心“雕刻”

　　在一汽錫柴“精芯服務”人眼中，最好的服務就是時刻關注用戶，為用戶提供超乎想象的前瞻技術、優質產品，以及故障快速解決方案，為用戶帶來驚喜體驗的同時，為其帶來巨大附加價值。

　　一汽錫柴銷售公司副總厲炎認為，無論是在發動機產品方面，還是在整個內燃機應用領域，目前國內用戶對服務的要求，包括專業性、節能效果、維修工作效率、個性化服務等多個方面。其中，針對不同類型的用戶，提供專業至臻的服務，會非常有針對性的幫助用戶解決實際問題，解除后顧之憂，這樣的服務才能收到用戶們的真正信賴與長期追隨。

　　針對合作整車廠，錫柴提升服務品質，對廠商需求進行派工，及時溝通，快速解決突發問題，合作相當默契，不少國內外配套整車廠對錫柴的服務能力給予的充分肯定，合力推出的產品在市場上關注度居高不下，引爆了各地卡車、非道路機械市場。

　　針對終端用戶，錫柴始終以提升用戶滿意度為核心，承諾“限時完成服務響應、全周期全程服務支持、純正配件及服務網絡”。此次乘著“互聯網+”的東風，錫柴對服務進行了智能化升級，在售前、售中、售后整個使用周期內，為用戶提供24小時服務熱線、搭建“智慧錫柴”服務app平臺，完善服務網絡、服務及時響應、服務設備先進、配件充足齊備、維修團隊專業熱誠等一條龍服務，做到“10分鐘響應，派工完成；1小時內服務人員和車輛出發；8小時內服務到位（一般地區），城市2小時到位；72小時解決重大疑難問題，一般問題當天解決”。

　　智能升級版的“精芯服務”到底好不好？一線使用者卡車司機等用戶最有發言權，江蘇宿遷的張先生就是其中之一。他欣然接受了記者的電話采訪，在談及錫柴“精芯服務”時，連說了三個贊。

　　“6年前，我開始就使用配載錫柴CA6DL2發動機的解放J6卡車。用到現在，錫柴品質值得信賴，精芯服務也越發專業高效，便捷可靠，也特別人性化。自從參加了關于發動機養護及維護知識培訓，我在平時動力保養方面都極其用心，也養成了車輛啟動后和熄火前怠速5分鐘的好習慣，并堅持去正規售后服務點維護保養，也一直使用錫柴專用配件。”他告訴我們：”去年，我兒子幫我關注錫柴的微信公眾平臺，一到休息的時候，我就拿出來翻翻，看看錫柴的最新產品優惠、服務日等活動動態，記得有一次還搶到了現金紅包，著實開心了好幾天。我還也下載了錫柴app，上次出車在外，人生地不熟，想找錫柴配件店，就直接用app定位，查詢到了最近的錫柴配件店地址，并一鍵導航到達，真是省時又省力。對了，到現在，我的解放車錫柴機現在已達到百萬公里無大修了。”

　　用戶的認可，前進的動力。一汽錫柴銷售公司副總厲炎告訴我們：“未來，服務立體化、專業化、智能化是考驗企業軟實力的重要風向標。我們將與時俱進，及時提升自身服務軟實力，為用戶提供尊享式服務體驗。”

　　把握時代脈搏，跳出日常思維，進行前瞻性的多維度布局，相信一汽錫柴精芯服務將在追求卓越之路上不斷探索、升級，隨時隨地保障用戶出行無憂，在不斷變化的環境中持續保持行業領先優勢。