八月，里約奧運會華麗落幕，一種女排精神卻被“喚醒”。“無私奉獻、團結協作、竭盡全力、拼搏到底!”——這種精神所蘊含的意義已然超越了體育，融入到了各個行業之中，某種意義上也成了時代“工匠精神”的代言，被“中國動力專家”一汽錫柴視為發展之路上的寶貴精神財富。

　　“習近平總書記說過一句話‘打鐵還需自身硬’。顧名思義，想要把鐵打成想要的形狀，自己得先有打鐵的實力。我非常贊同，這點套用在服務上相當適用。要把‘精芯服務’打造成用戶全然信賴的服務品牌，一張市場競爭的亮眼名片，不能靠‘洪荒之力’，要靠實力，要靠腳踏實地，以不斷提升服務能力來增強市場競爭實力。”一汽錫柴黨委書記、廠長錢恒榮的話擲地有聲。

　　他強調：“提升服務競爭實力，首先就是要大力弘揚女排這種永不過時的精神，要敢于拼搏、懂得奉獻、刻骨鉆研。”

　　精神在，力量就在，化做了錫柴不斷前行的動力。而今，近到江蘇、上海，遠至在北京、河南、河北、天津、新疆等全國多個省市自治區，到處活躍著這樣一群工作人員，他們24小時接聽用戶電話，解答各類動力相關問題，他們在暑熱三伏天里盡情的揮汗如雨，在數九寒冬里，還要起早貪黑，抗風前行，出車為用戶排憂解難，高效救援。他們都有一個簡單響亮的名字：精芯服務人。

　　敢于拼搏：“專業行動出現在用戶需要的地方”

　　精芯服務

　　什么是拼搏?盡最大的力量，用自己的所有不顧一切地極度努力，去實現自己的目標。那么，精芯服務人的目標到底是什么呢?秦師傅為代表的服務人，用言語與行動將答案告訴了我們：“急用戶所急，讓用戶滿意。”

　　作為在服務一線的普通一員，四十多歲年紀的秦師傅已經在所屬區域工作了很多年，是一位老師傅。他的工作就是開著服務車，以最快的速度趕到報修用戶的身邊，及時搶修動力突發故障。

　　實際上，真正面對面采訪到他真的不太容易，去的時候他剛出車。等了一個小時左右，他才回到服務站的辦公室。初見秦師傅，給我們最直觀的印象就是：“皮膚黝黑，性格直爽熱情”，當時看他身上工作服已經濕透了，水滴順著衣角流了下來。“不好意思，讓你久等了。”他邊說邊用發白的毛巾擦了擦臉上的汗水，拿起了大水壺一口喝光。

　　“我負責的是服務維修這一塊的，像我這樣的，在服務站還有好多個。做好服務工作嘛，我覺得要將心比心，懂得換位思考，多為用戶朋友考慮。“說到這，秦師傅停頓了一下，繼續說道：”現在，很多車友是靠開車跑運輸賺錢養家的，路上出現任何突發情況，都會關系到用戶的切身利益，可能影響訂單交付，影響到直接收入，所以對服務的及時性、維修的專業性、故障的修復率等都非常在意。服務，等于產品的‘后品質’，馬虎不得。我們能做的就是隨時提供服務保障，出現在用戶需要我們的地方，在細節上要跟自己較勁，要盡善盡美，做的越來越好。總之，再苦再累也要把活干好。”