在過去一周的時(shí)間里，各位專家們帶來了關(guān)于企業(yè)智能自動(dòng)化的精彩分享和前瞻觀點(diǎn)。從商業(yè)環(huán)境到市場(chǎng)趨勢(shì)，從技術(shù)應(yīng)用到全球案例都進(jìn)行了深入的分析。伴隨著連續(xù)三天直播的精彩內(nèi)容，IBM智能自動(dòng)化創(chuàng)新周也隨之接近了尾聲...

　　今天下午，IBM智能自動(dòng)化周精彩落幕, 開展了持續(xù)一小時(shí)的“連線大咖”時(shí)間。在今天的活動(dòng)中，我們有請(qǐng)到了IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化負(fù)責(zé)人王言、IBM中國研發(fā)中心GBS解決方案部門首席技術(shù)官常旭、IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)IT自動(dòng)化專家王加鎮(zhèn)以及IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部IT自動(dòng)化專家范瑜帶來了關(guān)于智能自動(dòng)化問題的全面答疑解惑。五天的IBM智能自動(dòng)化創(chuàng)新周已經(jīng)結(jié)束，今天的 "連線大咖"熱度再次攀高，來自大咖們的精彩分享仍讓我們意猶未盡！什么？遺憾錯(cuò)過了今天的精彩問答？沒關(guān)系，我們也為沒打進(jìn)電話暢聊的伙伴們整理了如下干貨：

🔸 什么是智能自動(dòng)化？

　　基于自主的流程自動(dòng)化所能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)價(jià)值，自動(dòng)化分為四個(gè)層次：桌面自動(dòng)化，機(jī)器人流程自動(dòng)化，自主的流程自動(dòng)化，智能自動(dòng)化。

　　桌面自動(dòng)化處理簡單數(shù)據(jù)，具體表現(xiàn)形式包括例如ERP腳本，工作流，宏，屏幕截取器，郵件自動(dòng)發(fā)送器等。

　　機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)基于規(guī)則，處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。由技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)，預(yù)置可擴(kuò)展和自適應(yīng)的流程對(duì)象庫。IBM及其合作伙伴提供的彈性且安全的虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)，與IBM BPM流程自動(dòng)化相匹配，由專業(yè)的技術(shù)專家，為客戶提供全球機(jī)器人指揮中心服務(wù)。

　　自主的流程自動(dòng)化基于知識(shí)，是對(duì)RPA能力的擴(kuò)展，解決非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及復(fù)雜規(guī)則帶來的障礙。

　　智能自動(dòng)化基于人工智能，通過自我學(xué)習(xí)，獲得新洞察，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)系，具備推理能力，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化決策。

　　在現(xiàn)階段，企業(yè)的自動(dòng)化運(yùn)用，集中于機(jī)器人流程自動(dòng)化階段。而IBM有能力，有方法論幫助客戶實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化。

🔸 IBM智能自動(dòng)化跟工業(yè)自動(dòng)化有什么區(qū)別嗎？

　　前三次工業(yè)革命最重要的成果就是“自動(dòng)化”，機(jī)器人大量進(jìn)入工廠開始藍(lán)領(lǐng)崗位的工作，工業(yè)自動(dòng)化滿足了大規(guī)模生產(chǎn)對(duì)人類體能的要求，降低了生產(chǎn)制造的邊際成本。

　　隨著社會(huì)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代和人工智能階段，對(duì)知識(shí)工作（knowledge work)的自動(dòng)化需求順應(yīng)而生，我們現(xiàn)在處理的東西的復(fù)雜性越來越高，正在逐步超出普通人智慧和能力的范疇，這個(gè)時(shí)候機(jī)器人開始進(jìn)入白領(lǐng)崗位的工作，協(xié)助人類完成更復(fù)雜的任務(wù)。所以智能自動(dòng)化是處理非常依賴知識(shí)的領(lǐng)域。自動(dòng)化正在進(jìn)入如銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療以及財(cái)務(wù)、法律等，這些都是相當(dāng)依賴知識(shí)的領(lǐng)域。

🔸 智能自動(dòng)化的智能體現(xiàn)在哪些方面？

　　人工智能是智能自動(dòng)化的核心 - 智能自動(dòng)化是順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代對(duì)人類智慧的要求而生，它自動(dòng)化的對(duì)象是人的分析、推理以及創(chuàng)造能力,其終極目標(biāo)是讓機(jī)器像人一樣工作，所以以機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)為特征人工智能技術(shù)是智能自動(dòng)化的核心。

　　智能自動(dòng)化可以解決業(yè)務(wù)、運(yùn)營流程的自動(dòng)化，也可以解決IT自動(dòng)化。

　　機(jī)器人應(yīng)用的范圍正在迅速發(fā)展。從簡單和常規(guī)的基礎(chǔ)自動(dòng)化，到未來幾年將實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化，也就是機(jī)器人將在決策和處理復(fù)雜任務(wù)時(shí)模仿人類。

🔸 智能自動(dòng)化能給企業(yè)帶來哪些價(jià)值？

　　智能自動(dòng)化能為企業(yè)帶來很多關(guān)鍵改變：

　　在業(yè)務(wù)方面,自動(dòng)化可以光速處理業(yè)務(wù),徹底實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營；同時(shí)能拓展能力，實(shí)現(xiàn)某些由人工很難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；提高準(zhǔn)確率，提升用戶體驗(yàn)。

　　在流程方面,自動(dòng)化可以實(shí)現(xiàn)“流程由系統(tǒng)跑、人作為輔助”,全面轉(zhuǎn)變工作結(jié)構(gòu)，提升員工的工作體驗(yàn)；同時(shí)，能夠自動(dòng)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題，提升效率。

　　在經(jīng)濟(jì)效益方面, 自動(dòng)化可以降低運(yùn)維成本、優(yōu)化財(cái)務(wù)指標(biāo)。

　　智能自動(dòng)化應(yīng)該如何與人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)相結(jié)合？

　　近幾年來人工智能，云計(jì)算，區(qū)塊鏈等新技術(shù)層出不窮，越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用這些新技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。智能自動(dòng)化作為提升員工工作效率，縮短業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間，改善客戶滿意度的重要技術(shù)手段，需要跟這些新技術(shù)，新的解決方案緊密的結(jié)合，為企業(yè)帶來最大的價(jià)值。

　　一方面，企業(yè)在規(guī)劃新的IT系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，可以將智能自動(dòng)化技術(shù)作為整體方案的一部分，例如：在云計(jì)算領(lǐng)域，企業(yè)在應(yīng)用不同的虛擬化技術(shù)，管理AaaS，PaaS，SaaS層的各種應(yīng)用時(shí)可以采用IT運(yùn)維自動(dòng)化方案連接用戶，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和后端云環(huán)境，提升運(yùn)維效率，提前采取預(yù)測(cè)性維護(hù)措施。在區(qū)塊鏈領(lǐng)域，新的區(qū)塊鏈系統(tǒng)如何同原有的 ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)進(jìn)行集成，鏈上的各個(gè)參與者如何協(xié)同，都可以通過流程自動(dòng)化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

　　另一方面智能自動(dòng)化本身也在使用人工智能等新技術(shù)。智能自動(dòng)化需要理解大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括語音，文字，圖片，視頻等等，利用IBM認(rèn)知計(jì)算技術(shù)，企業(yè)可以在設(shè)計(jì)智能自動(dòng)化方案時(shí)靈活的加入這些能力，創(chuàng)造出顛覆性的解決方案。

　　在機(jī)器人自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)及運(yùn)營流程的過程中，如何保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性？

　　機(jī)器人自動(dòng)化作為一種新的技術(shù)和解決方案，繼承了傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的一些特性，但也有其自身的特點(diǎn)。首先，機(jī)器人自動(dòng)化本身是一個(gè)IT系統(tǒng)，需要基礎(chǔ)架構(gòu)，服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)的支持，應(yīng)用在傳統(tǒng)IT系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)安全措施，包括數(shù)據(jù)加密，網(wǎng)絡(luò)傳輸加密，防火墻等措施可以繼續(xù)沿用。其次，機(jī)器人自動(dòng)化的運(yùn)行需要模擬人來操作其他的IT系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)自動(dòng)化流程時(shí)需要考慮到在操作不同系統(tǒng)時(shí)的角色，權(quán)限，以及能接觸到的企業(yè)敏感信息。最后，一個(gè)完善機(jī)器人自動(dòng)化方案還會(huì)提供各種操作日志和報(bào)表，幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，作為企業(yè)內(nèi)控的依據(jù)。

🔸 IT運(yùn)維范疇中，哪些場(chǎng)景適合采用自動(dòng)化？它可以為企業(yè)帶來什么樣的收益？

　　適合自動(dòng)化的場(chǎng)景特征，通常是支持不同流程和任務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，能夠處理結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，不能改變?cè)蠭T系統(tǒng)，包含大量數(shù)據(jù)錄入，以計(jì)算機(jī)為中心的可重復(fù)流程。簡而言之，現(xiàn)有系統(tǒng)不可改變，操作邏輯和規(guī)則固定，業(yè)務(wù)/任務(wù)量波動(dòng)大，人力投入高，重復(fù)度高，錯(cuò)誤率高的 “三高”場(chǎng)景，特別適合自動(dòng)化。

　　具體包括：跨系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸和匹配，通過用戶界面實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)集成，系統(tǒng)間的遷移，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的輸入，系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和預(yù)檢，原有系統(tǒng)不做任何定制開發(fā)提供的新特性或新功能。