豐臺區，隸屬于北京市，是北京市主城區城六區之一，位于北京市南部， 豐臺區風景名勝眾多，歷史悠久，文化底蘊深厚。

本期服務先鋒主人公

北京豐臺區天能電池共贏商白云霄

  他談到賣電池的經歷時，感慨地說：“雖然當時談不上什么管理知識，但是為了服務客戶做好生意，就認為有必要掌握客戶需要。沒想到，由此追求實際需求的一點點構想，竟然能作為規范市場售后檢測標準的基礎，逐漸擴充演變成為銷售的上升。”

  同樣是賣電池，如何能將生意做到這種境界呢？關鍵在于他不單純只賣給客戶簡單的產品，而是將客戶的需求變成自己的服務項目，與電池一同給予，做出看出增值服務的價值。

  客戶服務是一個過程，在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶的需求得到滿足，價值得到提升。

  良好的售后服務可以創造產品或服務的差異化，提高共贏商的核心競爭力，特別是客戶服務可以延長產品的生命周期并且產生附加價值。這是因為客戶服務在許多方面不是無償的。特別是在當前，市場產品差異化不明顯，質量和成本方面的競爭漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點轉移到服務質量上。通過提升服務質量，提高服務效率，贏得客戶好評，讓客戶一次又一次“喜出望外”！

天能集團成立于1986年，總部位于“中國綠色動力能源中心”浙江長興，主要以電動車環保動力電池制造為主，集新能源鎳氫、鋰離子電池，風能、太陽能儲能電池以及再生鉛資源回收、循環利用等新能源的研發、生產、銷售為一體，是目前國內領先的綠色動力能源制造商。

集團實力雄厚，管理科學，行業地位優勢明顯。于2007年6月11日，以中國動力電池第一股在香港主板成功上市（00819.KH）。目前集團已發展成為擁有20余家國內全資子公司，三家境外公司，年產值超過350億元，員工近2萬余名的大型國際化集團公司。集團分別在浙、蘇、皖、豫四省建有七大生產基地。并形成了以浙江長興基地為核心，以江蘇沭陽、安徽蕪湖、安徽界首、河南濮陽基地為輔翼的強勢產業布局。

天能集團江蘇生產基地：位于江蘇省沭陽經濟開發區天能工業園，由天能集團投資興建，專業設計研發、制造生產叉車用管式電池、游覽車用管式電池、太陽能風能用儲能電池、電動汽車用電池等各種類型產品。一二期總投資10億元人民幣，主廠房及技術中心建筑面積達30萬平方米，目前公司有員工6000多人，日產電池10萬只。天能江蘇基地已經成為中國最大的電動車用蓄電池生產基地。公司有強大的技術研發力量，擁有中高級技術人才逾百人，擁有國內外專利、種類科技成果數十項，在同行業處于領先水平。

三期工程占地300畝，建筑面積14萬平方米，投資5億元人民幣，主要用于叉車/高爾夫車/游覽車用管式電池的研發、生產與銷售。該項目引進先進的進口設備，包括德國哈迪（HADI)生產線、愛立許（EIRICH)真空和膏機、因巴泰克(Inbatec)酸循環設備，采用歐洲先進的電池制造工藝，保證產品的高性能，使產品具有長壽命、高容量、少維護、安全可靠性等特性。