電池售后服務行業在外人眼中看來是個吃力不討好的苦差事,不僅要處理糾紛問題,還要忍受顧客、用戶等人的指責和不解,另一方面還要將市面上的口碑做起來,對于電池產品銷售來說是一個不小的挑戰。
趙玉峰對沙井市場的見解也是有獨到見解的,對于目前沙井市場消費者口碑很難見到有哪家可以做到極致,可以說大部分對于售后服務的探索和發展缺乏一個明確的認知,只追求銷量、利潤,卻忽略了售后的意義。
維保也可以說為是傳統意義上“三包”,隨著時代的發展和社會的進步,人們對維保的要求已經不僅限于“三包”之上,而不少商家仍然在“三包損失”上下大功夫去減少損失費用,卻忽略了用戶真正意義上的用戶體驗。
各行各業的的用戶群體所需求的定位也不僅相同,更需要需要貼近市場,然后根據不同用戶群體開展服務。對于售后服務的領域,同樣也適用于這種方法,如何保證用戶的基本需求,和如何提高用戶的粘黏度。
那該如何去實施售后服務提升客戶用戶體驗呢?
趙玉峰總結出這三個方面:
一、抓住主要服務對象,不要輕視客戶,談吐大方得體。有問題,及時處理。碰到客戶爭議性電池第一時間檢測出結果,將檢測數據拍照反饋到客戶手中。
二、解決客戶的問題,后續跟進客戶使用產品情況。服務過程中記錄客戶聯系方式,通過電話回訪的形式加深顧客對產品的好感度。
三、不要說太絕對的話,不要與客戶大談競爭對手的不是。碰到爭議性問題,第一時間安撫顧客情緒,等情緒穩定后再通過溝通并進一步服務。通過自身售后服務水平過硬的優勢,讓顧客產生對比。
對于售后問題相信大家看了趙玉峰的分享也有了初步的答案。用心加上以上所學的三個步驟,這道難題也就有了正確的答案。
天能集團成立于1986年,總部位于“中國綠色動力能源中心”浙江長興,主要以電動車環保動力電池制造為主,集新能源鎳氫、鋰離子電池,風能、太陽能儲能電池以及再生鉛資源回收、循環利用等新能源的研發、生產、銷售為一體,是目前國內領先的綠色動力能源制造商。
集團實力雄厚,管理科學,行業地位優勢明顯。于2007年6月11日,以中國動力電池第一股在香港主板成功上市(00819.KH)。目前集團已發展成為擁有20余家國內全資子公司,三家境外公司,年產值超過350億元,員工近2萬余名的大型國際化集團公司。集團分別在浙、蘇、皖、豫四省建有七大生產基地。并形成了以浙江長興基地為核心,以江蘇沭陽、安徽蕪湖、安徽界首、河南濮陽基地為輔翼的強勢產業布局。
天能集團江蘇生產基地:位于江蘇省沭陽經濟開發區天能工業園,由天能集團投資興建,專業設計研發、制造生產叉車用管式電池、游覽車用管式電池、太陽能風能用儲能電池、電動汽車用電池等各種類型產品。一二期總投資10億元人民幣,主廠房及技術中心建筑面積達30萬平方米,目前公司有員工6000多人,日產電池10萬只。天能江蘇基地已經成為中國最大的電動車用蓄電池生產基地。公司有強大的技術研發力量,擁有中高級技術人才逾百人,擁有國內外專利、種類科技成果數十項,在同行業處于領先水平。
三期工程占地300畝,建筑面積14萬平方米,投資5億元人民幣,主要用于叉車/高爾夫車/游覽車用管式電池的研發、生產與銷售。該項目引進先進的進口設備,包括德國哈迪(HADI)生產線、愛立許(EIRICH)真空和膏機、因巴泰克(Inbatec)酸循環設備,采用歐洲先進的電池制造工藝,保證產品的高性能,使產品具有長壽命、高容量、少維護、安全可靠性等特性。
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