在本次啟動儀式上，中聯重科隆重發布了智慧服務平臺解決方案。據介紹，智慧服務將通過“智能語音機器人+智能專家案例知識庫”的方式打造智慧客服中心，為客戶帶來更為智慧高效的服務。隨著中聯E管家與服務之家微信一鍵報修的推廣運用，實現客戶和中聯服務的移動互聯，服務需求隨時隨地觸手可及；中聯重科還將依托物聯網、大數據等多平臺的互聯互通以及服務硬件的跨場景應用，實現用戶-設備-服務三位一體的無縫對接；智慧服務讓服務無處不在，讓服務變得更簡單更高效，實現客戶和中聯重科服務的移動互聯，讓服務需求隨時隨地觸手可及。

△中聯重科營銷總公司副總經理姚樹介紹智慧服務解決方案

△中聯重科營銷總公司服務管理部李舟介紹服務萬里行出征要求

據了解，服務萬里行活動自2011年舉辦至今已經走過十載春秋，十余年來中聯重科以實際行動踐行“誠服務、心關愛”的服務品牌理念。近年來，中聯重科堅持推進由傳統制造向智能制造、智能產品、智能服務轉型的新型裝備制造模式的轉變。2014年開始，中聯重科在快速變化的行業大環境下注重服務模式的不斷迭代。在服務創新上，發布了全新“157”服務承諾、“1+1”服務標準以及中聯服務之家，并成功研發4.0系列智化、模塊化高端產品，服務也從被動式服務的1.0時代逐步晉升到更加智能、成熟和人性化的4.0智慧服務組合式解決方案。

智慧服務目前已經在實際的施工場景中得以運用，中聯重科的服務通過智能化升級為客戶創造更大的價值。而不斷地迭代的服務，都是為了能夠得到客戶的滿意。活動現場來自貴州的客戶代表，為表示多年來與中聯重科合作的感謝之情，特意為中聯重科送上“熱心服務暖至人心 盡職盡責情系客戶”的錦旗。

△客戶代表向中聯重科送致謝錦旗

2020年，乘著工業信息化、數字化、智能化浪潮的東風，中聯重科數字化服務升級的號角已經吹響，中聯重科的服務將逐步進入智慧服務的4.0時代，將以大數據、物聯網平臺作為系統支撐，不斷推進服務平臺的迭代升級，實現服務大數據智能分析與決策，讓服務變得更加簡單和高效，為客戶提供高質量服務。