二、起重機械類產品的用戶評價結果（一）塔式起重機行業用戶評價結果

圖3 2022年塔式起重機用戶滿意度模型

1、塔式起重機行業用戶滿意度為84.4分，達到優秀水平，表明用戶對中國品牌塔式起重機比較認可。2022年和2020年塔式起重機行業用戶滿意度測評結果比較，用戶滿意度略有下降。分不同區域比較來看：西南區域、華北區域、東北區域、華東區域的用戶滿意度較高，在行業平均水平以上；華中區域、華南區域和西北區域的用戶滿意度水平在行業平均水平以下。

2、塔式起重機用戶抱怨的主要是產品質量、服務及時性和品牌期望。

3、用戶選購塔式起重機關注的指標排在前三位的是產品質量、整機價格和品牌影響力。

（二）施工升降機行業用戶評價結果

圖4 2022年施工升降機用戶滿意度模型

1、施工升降機業用戶滿意度為86.2分，達到優秀水平，表明用戶對中國品牌施工升降機比較認可。2022年和2020年施工升降機行業用戶滿意度測評結果比較，用戶滿意度有所下降。分不同區域比較來看：華南區域、西北區域、華北區域和華中區域的用戶滿意度較高，在行業平均水平以上；東北區域、華東區域和西南區域的用戶滿意度水平在行業平均水平以下。

2、施工升降機用戶抱怨的主要是產品質量、服務及時性和服務技能。

3、用戶選購施工升降機關注的指標排在前三位的是產品質量、整機價格和品牌影響力。

（三）汽車起重機行業用戶評價結果

圖5 2022年汽車起重機用戶滿意度模型

1、汽車起重機行業用戶滿意度為82.3分，達到優秀水平，汽車起重機產品總體上用戶滿意度較高。2022年和2020年汽車起重機行業用戶滿意度測評結果比較，用戶滿意度明顯提升。分不同區域比較來看：東北區域和華北區域的用戶滿意度較高，在行業平均水平以上；西北區域、華中區域、華東區域、華南區域和西南區域的用戶滿意度水平在行業平均水平以下。

2、汽車起重機用戶抱怨的主要是產品質量、服務及時性和服務技能。

3、用戶選購汽車起重機關注的指標排在前三位的是產品質量、產品性能和整機價格。

三、叉車的用戶評價結果

圖6 2022年叉車用戶滿意度模型

1、叉車行業用戶滿意度為83.6分，達到優秀水平，表明叉車產品總體上用戶滿意度較高。2022年和2020年叉車行業用戶滿意度測評結果比較用戶滿意度明顯提升。

（1）分不同產品類型比較來看：電動叉車的用戶滿意度得分較高，明顯高于行業平均水平；內燃叉車的用戶滿意度得分處于行業平均水平以下。

（2）分不同區域比較來看：華北區域、西南區域的用戶滿意度較高，在行業平均水平以上；華東區域、華南區域、東北區域、華中區域和西北區域的用戶滿意度水平在行業平均水平以下。

2、叉車用戶抱怨問題主要有產品質量、服務及時性、配件及時性和維修成本。

3、用戶在選購叉車時關注的指標排在前三位的是產品質量、整機價格、產品性能。

文章來源：中國工程機械工業協會用戶工作委員會