Sarina Ferreira是凱傲集團子公司施蒂爾的客戶訂單處理員。而且她是聽障人士。我們在她位于德國漢堡的工作場所拜訪了她，并向她提出問題：在一個沒有人會用流利手語的團隊中，如何開展合作？當電話鈴響起時，你會怎么做？包容對你意味著什么？

在 "多樣性和包容意識月 "期間，我們特別致力于在工作中促進更多的尊重和多樣性。 

聽障人士的日常

Q:Sarina，我們想消除一些偏見。讓你非常困擾的對聽障人士的常見偏見是什么？ 

"聾啞人 "這個詞仍然很常見，很多人使用這個詞是因為他們不了解情況。稱聽障人士為 "聾啞人"是一種侮辱和傷害。“啞巴"這個詞與不會說話的人聯系在一起。我可以說話，我的發音器官沒有問題，但如果我聽不到自己的聲音，我就無法控制自己的發音。換句話說，我可以大聲說話，但我不喜歡，我不能保證它是可以被人理解的。更重要的是，我不是 "啞巴"，我只是有另一種母語--手語。所以我可以交流。 

Q:你希望看到怎樣的包容性辦公環境？

我希望能像你和其他人一樣受到正常的對待。我們作為同事在凱傲工作，必須要有良好的信任基礎。如果大家都能做出努力，不因害怕而遠離我，那就再好不過了。但我不需要一個安全的空間，我不需要很多關注和特殊待遇。我只需要有人努力考慮到我。 

Q:對于如何在辦公環境中與聽障人士打交道以及需要注意什么，你有什么建議？

與聽障人士打交道時有幾個小竅門：例如，如果有人在辦公室里唱生日歌，你可以解釋說："現在是生日小夜曲。在咖啡廚房里討論的話題，聽障人士知道了也會很興奮。除了專業交流之外，這些事情也很重要，這樣聽障人士就會感到自己融入了集體。我還想知道大家下一個假期去哪里，誰結婚了，誰辭職了。

Sarina Ferreira

施蒂爾客戶訂單處理員

”對我來說，包容意味著大家走到一起，人人平等，一視同仁。無論他們是誰，無論他們是什么膚色。它還意味著每個人都能參與其中，合作行之有效。大家彼此交談，伸出援手，沒有任何障礙。對我來說，包容性的工作環境是一種完全正常、自由和自主的合作方式。 

Q:你的同事在辦公室是如何與你溝通的？例如，他們是用手機打字還是寫在紙上與你交流？你最常用的是哪種方式？ 

這取決于具體情況。我們在部門里有不同的任務，有時我對其他人的工作有疑問。然后我會通過電子郵件或 Microsoft Teams來描述我的問題，然后我們就會聊起來。有時我們會一起坐在電腦前。然后，我們也會在紙上寫字進行交流。基本上，我們使用不同的渠道。 

Q:你對雇主有什么要求？ 

雇主應盡可能打破障礙，考慮到聽障人士的需要。例如，在施蒂爾公司，勞資委員會在公司會議上安排翻譯，這樣聽障同事也可以參加面對面的會議。如果公司決定雇用聽障人士，就必須給予他們平等的機會，并提供適當的條件。 

Q:你已經提到了手語翻譯。還有哪些工具和技術讓你的日常工作更輕松？ 

當然有。例如，打電話是大多數辦公室工作的一部分。但作為一個失聰人士，我使用平板電腦，上面有數字口譯服務應用程序。在上班時間，我的聯系人用座機撥打口譯服務電話，我可以在電腦上看到對話的手語翻譯，并可以依次做出回應。反之，我給口譯服務人員一個電話號碼，他們就會給分支機構等打電話。這樣我就可以打電話了。 

人工智能，例如團隊通話中的自動翻譯，也能幫助我。在微軟Teams中，我可以打開文字記錄，閱讀其他人的發言。然后，我就可以使用聊天功能進行交流。

另一個特殊的技術功能是，職業安全部門安裝了火警可視燈光信號系統。這一點很重要，一旦發生火災，我就能看到信號并自行離開大樓。除此之外，我不需要任何特殊設備。我一個人就能很好地工作。

Q:你是怎么加入施蒂爾的？ 

我父親在施蒂爾工作了 25 年，他也是聽障人士。作為學生實習的一部分，我在這里工作了十周，很開心。畢業后，我對學徒工作很感興趣，而施蒂爾也能滿足我的要求。于是我提出申請，并得到了一份工業文員的學徒工作。

Q:你現在是哪個部門的正式員工？ 

我在客戶訂單中心工作，負責 Chatellerault 工廠和許多分支機構。因此，我是Chatellerault工廠生產并銷售給客戶的車輛的聯系人，作為分公司和生產部門之間的中間人，幫助處理客戶訂單和問題。 

Q:你提到你的父親也在這里工作。據你所知，漢堡工廠還有其他聽障人士嗎？  

我想目前有五六個聽障人士。以前有十多個，但有些人已經退休或換了雇主。 

Q:對你來說，一個典型的工作日是怎樣的？ 

就像正常的工作日一樣。我開始我的工作，我有必須做的日常任務，然后我會去開會。也許有一點不同，那就是我經常有口譯員陪著我，特別是在開會的時候。 

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