服務是產品同質化形勢下最具競爭力的利器，服務的好壞直接關乎企業的長久發展。《中國制造2025》提出，加快制造與服務的協同發展，推動商業模式創新和業態創新，促進生產型制造向服務型制造轉變。

　　為客戶提供卓越的工程機械產品和服務一直是柳工的核心競爭力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心價值。而如今的服務，已不是單純的維修、保養、售后等概念，而是拓展到提供包括依托產品的服務或整體解決方案的后市場業務。

　　服務創造價值 三到位到定制化服務

　　作為行業首家提出服務承諾，提出服務致勝理念的企業，柳工從1998年就在行業首創了“三到位”主動服務，曾一度成為行業標準。

　　從“三到位”、“全心全意為用戶服務”、建立培訓基地、“到位”回訪，到整機“三包”服務，再到“八到位”主動服務，一系列的服務政策演變過程中，柳工大半銷售、市場部人員不停輾轉于全國各地，搜集大量用戶信息，從散戶到系統用戶都給予了結構性分析、分類，從產品采購到銷售，到渠道對接，到物流，再到技術培訓，給出了特別定制的服務規劃方案。長時間沉淀與總結，配合扎實延伸的全國、全球營銷服務網絡和配件中心等，柳工形成了嚴密到位且高效流暢的服務保障措施，其中執行標準更是細化為“1小時之內提供故障處理方法”、“2小時之內抵達故障設備現場”、“1天之內全力解決問題”、“每隔2個月服務上門”等多個方面。

柳工國內營銷網絡

　　如今，針對客戶的具體需求設計出滿足客戶的定制化服務在國內逐漸興起，柳工也正嘗試并積極推進，主動將服務從售前、售中延伸到售后，派遣服務工程師駐扎工地現場，協助客戶進行管理。同時幫助客戶制定施工方案，改善施工方法，使客戶的施工效率最大化。

　　服務創造價值，全心全意為用戶服務是柳工一直以來的服務宗旨，也是柳工永無止境的追求。而今，柳工在全球136個國家設立了374家全球經銷商及2,650余個銷售網點，上萬名銷售及服務人員隨時準備為用戶提供技術服務和支持。

柳工國際營銷網絡

　　服務延展 后市場呼之欲出

　　隨工程機械市場保有量越來越大，產品同質化嚴重，原有的服務已遠遠不能滿足客戶的需求，對此，柳工早已有所覺察并積極付諸行動。從原有服務延展到柳工后市場業務內涵不斷充實。在保修期服務、增值服務之外，柳工近年來更不斷拋出并完善著大修、零配件、再制造、二手機、經營性租賃、培訓、技術支持、全球物流等細分單元。在近年來的年度報告中，大力推進增值服務、配件銷售、二手設備、租賃等后市場業務發展等字眼也頻頻出現。