23日～25日

July 2019

7月23-25日，豐田叉車第二屆全國維修技能大賽在昆山生產基地成功舉行，來自全國各地的豐田叉車售后服務精英匯聚于此，同場競技。在此為大家歸納此次大賽的精華集錦，帶領大家再次回味此次精彩紛呈的大賽！

大賽目的

眾所周知，豐田叉車之所以能夠長時間穩居世界占有率第一的寶座，靠的不僅是產品的優越性能，還得益于可提供精準維修服務、確保客戶安心使用的豐田售后維修能力。本次技能大賽旨在“發現人才，培養人才”：全面了解全國各區域豐田維修人員的維修能力，提高維修人員學習熱情，強化豐田售后服務體系，精進豐田售后服務活動，從而進一步提高客戶滿意度。

豐田叉車

第二屆全國維修技能大賽

賽前準備

在全國四大賽區華北（北京）、華東（蘇州）、華南（東莞）、西南（武漢）進行預選賽，經過激烈角逐，各選出6名選手，最終選出的24名精英選手，在昆山進行總決賽的對決。

總決賽當日

豐田產業車輛(上海)有限公司

總經理 山村圭彌致辭

豐田工業（昆山）有限公司

副總經理 武藤裕幸致辭

豐田產業車輛(上海)有限公司總經理山村圭彌表示，近年在大家的共同努力下，中國市場的豐田叉車售后人員維修技能逐年提升，成績斐然，但與全球其它市場區域相比，仍有提升空間。希望通過技能大賽，激勵豐田叉車售后服務人員不斷加強職業技能的學習，提升豐田叉車整體售后服務能力。

TMHI售后服務部

中國擔當 HANS致辭

比賽中

比賽結果

冠軍：江蘇六和 劉瞻瞻

亞軍：

東莞金豐 周貴健

季軍：

北京豐田 李明巖

豐田售后服務，讓您高枕無憂

1、專業培訓和等級認證

每一位豐田售后專員，都是接受過豐田全球STEP培訓與等級認證的專業人員。STEP培訓旨在提升維修人員技術能力和素養，以同一標準為全球豐田用戶提供專業的售后服務。

2、完善網路服務·2小時售后響應承諾

豐田的售后服務，高度重視對客戶需求的反應能力。通過遍布全球的售后服務網絡，我們承諾可在2小時以內快速響應客戶的需求，以完善的服務提升每一個豐田客戶的售后使用體驗。

3、零部件體制

為了能迅速對應客戶的訂購，全國的豐田經銷商備有以定期更換零件為主的純正零部件庫存。另外，豐田在上海也設立了零部件倉庫。完善、高效的供給網絡和在庫管理，確保訂購的純正零部件能在第一時間送達客戶，零部件即時供應率超過90%。

4、幫您創建更安心持久的作業環境

定期點檢

為了最大限度提高叉車的作業效率，我們推薦進行定期的維護保養。通過點檢及保養記錄來為客戶提供最適合、及時的保養措施。

駕駛和安全培訓

為客戶打造真正安心持久的作業環境，不應止于產品。本著“以人為本”的理念，豐田叉車以及各地區經銷商還定期到現場組織駕駛和安全培訓，幫助駕駛人員提升作業安全意識，改善駕駛習慣。

關于豐田產業車輛（上海）有限公司：

豐田產業車輛（上海）有限公司是由豐田自動織機2003年投資成立。是中國豐田產業車輛的總經銷商。為用戶提供全方位的服務。豐田叉車已經在中國建立了一套完整的運營系統，包括叉車組裝廠，銷售和服務中心。豐田叉車已經擁有了TOYOTA，BT，RAYMOND三個品牌，遍布全球的生產基地，101家總代理商，800余家經銷商和超過2000家的銷售網點。集團2002年的叉車銷售量達到190000臺，2003年達到203000臺，占世界叉車市場份額的26％，一躍而坐上了全球叉車銷售的頭把交椅，至今已經連續17年世界第一。

豐田自動織機（TICO）簡介：

TICO是豐田集團的起源公司，成立于1926年，以生產自動織布機開始。產品涉及織布機領域，產業車輛領域，汽車領域，壓縮機領域，發動機領域，半導體領域，液晶顯示領域和加工中心領域等各行各業。其中，豐田叉車，噴氣式織機和壓縮機的市場占有率世界第一。豐田集團由豐田自動織機、豐田汽車、豐田通商等13個公司組成。公司的豐田物料搬運事業部全面負責豐田公司產業車輛與物流系統的生產與銷售，在日本豐田Ｌ＆Ｆ的標識，在各類產業的物流鏈中大放異彩。

豐田集團瑞典BT叉車公司簡介：

瑞典ＢＴ公司是歐洲著名的叉車制造商。尤其以生產電動倉儲叉車聞名于世界，在被日本豐田叉車公司收購之前是全球電動倉儲叉車行業的領導者，在性能、安全性等方面遙遙領先于其他品牌。

我們的品牌

2000年豐田產業車輛集團通過收購瑞典BT公司，完成了對其產品線的重組，自此作為世界占有率第一的產業車輛集團， 豐田叉車擁有Toyota、BT、Raymond三大頂尖品牌，為全世界產業車輛用戶提供ClassⅠ~ClassⅥ的全系列叉車產品。 2007年隨著豐田產業車輛（上海）有限公司正式銷售BT產品，豐田叉車將其旗下的三大品牌全部帶到了中國， 鑄就一個渠道三個品牌（Toyota、BT、Raymond）的One Stop Shopping 一站式服務，以滿足中國客戶的全方位物流需求。