不光這樣，在巴基斯坦某大型礦區(qū)、格魯吉亞某項(xiàng)目以及莫桑比克，柳工國際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部都制定了非常高的售后保障標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)人員執(zhí)行管家式的全包服務(wù)模式——從設(shè)備在港口的裝卸，到操作手的培養(yǎng)及持續(xù)考核，到產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)操作和故障判斷、維修，再到配件清單的制作，以及現(xiàn)場配件的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)管理和分析，甚至情報收集等都得到了客戶的一致好評。

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容旨在確保完整的服務(wù)工作和標(biāo)準(zhǔn)能夠響應(yīng)客戶不斷提高的期望，貫徹“親和、快速、專業(yè)、全面解決方案”的價值主張。

在整個團(tuán)隊(duì)的共同努力下，他們成為了受關(guān)鍵客戶歡迎和喜愛的柳工“快反團(tuán)隊(duì)”，因?yàn)橐坏┧麄兊纳碛俺霈F(xiàn)就意味著柳工來了，意味著客戶的需求將得到響應(yīng)和解決。“柳工精良的機(jī)械設(shè)備，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真的工作態(tài)度，精湛的技術(shù)技能為柳工客戶帶來全心全意的服務(wù)。”某項(xiàng)目部給柳工及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)過來的感謝信上如此表示。

據(jù)了解，目前柳工國際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部為提高服務(wù)反應(yīng)速度，還向全球關(guān)鍵客戶提供了定制化的寄售服務(wù)。2020年上半年，根據(jù)三個有配件儲備的關(guān)鍵客戶項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，維修配件儲備準(zhǔn)確率達(dá)86%，與之對應(yīng)的是1.14天的平均修復(fù)時間。快速、高效的服務(wù)是這個團(tuán)隊(duì)一直追求的目標(biāo)，全部團(tuán)隊(duì)成員擰成一股繩與柳工設(shè)備一道，在全球各海外市場披荊斬棘、開山辟路，從容地面對惡劣的自然環(huán)境和動蕩的當(dāng)?shù)鼐謩荨６蛻粢淮未螡M意的笑容、真誠的認(rèn)可是他們最大的動力和追求。

當(dāng)全球疫情還在蔓延之時，堅(jiān)守在客戶項(xiàng)目一線的隊(duì)員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾螅瑸榭蛻籼峁┎婚g斷的服務(wù)保障和高效的支持。他們加大遠(yuǎn)程服務(wù)力度，彌補(bǔ)因疫情無法執(zhí)行現(xiàn)場服務(wù)的不足。亞洲、非洲、拉美洲時差各不相同，該團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)用實(shí)際行動履行了關(guān)鍵客戶團(tuán)隊(duì)24x7的服務(wù)承諾。

為快速提升柳工對海外關(guān)鍵客戶的保障能力，他們調(diào)整服務(wù)政策，以終端客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，通過系統(tǒng)把客戶需求、經(jīng)銷商響應(yīng)、海外子公司管理、總部標(biāo)準(zhǔn)制定貫徹一體，以主動改革試點(diǎn)的方式，摸索出一套更適用、更高效的關(guān)鍵客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

青春正當(dāng)時，奮斗不止步 —— 在柳工國際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部體現(xiàn)得淋漓盡致。他們?yōu)楣ぷ鳎瑒?wù)實(shí)、進(jìn)取、實(shí)干；為父母、家人，拼搏職場，身兼數(shù)職；為理想，堅(jiān)韌、創(chuàng)新和勤奮。他們用情用力、踏夢前行、不負(fù)韶華，用新時代青年一代應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在柳工全球化絢麗篇章中綻放。

新時代是奮斗者的時代

讓奮斗成為青春最亮麗的底色

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機(jī)械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認(rèn)證，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的工業(yè)車輛、集裝箱正面吊運(yùn)起重機(jī)的專業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產(chǎn)包括電動叉車、內(nèi)燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動導(dǎo)航車輛和正面吊等產(chǎn)品，具備年產(chǎn) 40000 臺整機(jī)及其零部件的生產(chǎn)能力。公司始終秉承“持續(xù)精進(jìn)、追求卓越、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)及解決方案”的經(jīng)營理念,產(chǎn)品深受國內(nèi)外客戶廣泛贊譽(yù)。