圖注：機器人Mabu：它可以和慢性病患者聊天，為他們提供情感和心理慰藉。

　　作為舊金山的第一家全自動餐廳，Eatsa喊出了“無比奇妙”這個口號。在這家餐廳里，顧客通過墻上的iPad點餐和買單，僅僅90秒后，食物就會出現在小小的玻璃格子里。這是全程無人的就餐體驗——沒有服務員，沒有收銀員，沒人把你點的菜搞錯，也沒人向你要小費。這也像是一場魔術表演。食物端上來之前，玻璃格子前面的透明顯示屏會變黑幾秒鐘，這時，你或許可以看見為你端菜的那只手。

　　Eatsa尚未實現100%自動化。餐廳雇傭了為數不多的后廚員工，還有一位工作人員在大堂里回答關于點餐的各種疑問，不過，若是有人問起這個神奇的格子后面是什么，顧客得到的答案往往是：“你可以發揮一下想象力。”Eatsa餐廳去年8月開業，現在已經把生意做到了洛杉磯。它使我們得以窺見一個迅速逼近的現實：機器能夠完成曾經只有人類才能完成的各種工作，而且速度更快、成本更低、可靠性更高。這就是未來。在機器面前，沒有誰的工作會是鐵飯碗。

　　機器人走進職場

　　“我認為，隨著機器人革命的風起云涌，很多人將會失業。”英國謝菲爾德大學機器人和人工智能榮譽教授諾埃爾·夏基（NoelSharkey）說。最近，他創建了ResponsibleRobotics基金會，希望幫助我們避開自主機器人的廣泛應用所帶來的“潛在社會及道德風險”。

　　對于夏基的這番警示，我們并不是頭一回聽說。2013年，牛津大學學者卡爾·貝內迪克特·弗雷（CarlBenediktFrey）和邁克爾·奧斯本（MichaelAOsborne）在一項分析中警告稱，美國約有47%的就業人群面臨著工作被計算機取代的風險。他們根據各類職業被機器人取代的可能性之高低，對702種職業進行了排序。最有可能失業的人包括電話推銷員、會計、體育裁判、法律秘書和收銀員，而醫生、幼師、律師、藝術家和神職人員則相對安全。

　　在2015年出版的《職業的未來》(TheFutureoftheProfessions)一書中，兩位作者理查德·薩斯坎德（RichardSusskind）及其兒子丹尼爾·薩斯坎德（DanielSusskind）指出，即便是傳統職業也會衰落，被“能力不斷增強的系統”所取代。現在，薩斯坎德父子不再需要使用將來時態了。去年夏天，一種名為ROSS的法律助手工具面世，它利用IBM的人工智能超級計算機Watson來處理法律研究工作。

圖注：一位顧客在舊金山的全自動餐廳Eatsa里，用iPad點餐和買單。

　　以前人們需要數小時才能完成的工作，ROSS幾秒鐘就能搞定，但ROSSIntelligence聯合創始人兼首席執行官安德魯·阿魯達（AndrewArruda）表示，這項工具不會威脅到人們的飯碗，因為在“大蕭條”期間，大型律師事務所對于研究工作已不再按時間來收費。他還說，80%的美國人負擔不起高昂的法律研究費用，而ROSS降低了門檻，因此這也增加了人們“獲得公正”的可能性。

　　不過，ROSS還是搶走了人們曾經報酬豐厚的工作。英國《金融時報》近日報道稱，德勤（Deloitte）的一項研究發現，英國法律行業已有3.1萬個工作崗位落入機器之手，預計將來還會有11.4萬個崗位“淪陷”。這一切發生得太快。令人猝不及防。2013年，麻省理工學院工程學教授約翰·倫納德（JohnLeonard）曾向媒體表示，在他有生之年，“機器人不可能完全取代人類”。他聲稱，“半自動出租車還是會需要人類司機。”但現在，谷歌(Google)的自動駕駛汽車已經在公共道路上行駛了超過100萬英里，而無人駕駛出租車似乎也是遲早之事。

　　夏基預計，服務業受到的沖擊將尤為嚴重。他估計，到2018年時，服務業的機器人數量將達到3,500萬臺。一種名為Monsieur的機器人酒保已經上市。在加州圣何塞的一家五金店，機器人店員Oshbot已經上崗。據報道，英國沙拉連鎖店Tossed本月宣布，倫敦的兩家分店將啟用自動售貨機取代收銀員。近日，達美樂餐廳（Domino’s）在布里斯班推出了一種專門配送比薩的機器人。對于機器人正在奪走人類工作的說法，有些公司似乎很敏感。