近十余年我國工程機械實現了快速發展，產品質量、品種和數量均得到大幅度提升，已經具備國際水平，20大類工程機械產品的品種、規格、型號齊全，能夠充分供應市場，為建設施工用戶提供了充足的裝備，自主裝備率達到90%以上，在中高端產品上具有較強的國際競爭力。
　　在用戶需求倒逼下，產品質量觀念發生了轉變，用戶作為市場的主體，用戶需要不斷滿意的質量催生了市場質量觀念形成，用戶滿意程度體現出質量的競爭力。科學測量用戶需求變化為產品技術研發、質量提升、服務改善尋找正確方向，形成以需求為導向的市場質量觀念。
　　工程機械在激烈的市場競爭中，用戶的作用越發突出，用戶要求持續提高，導致供給與需求的差異不斷變化，迫使工程機械持續適應需求變化，努力改革供給側以提升新的競爭力。產品質量以滿足用戶需求為最高標準、以用戶滿意度衡量質量競爭力，科學測量和持續改善使產品保持競爭力，企業獲得可持續發展。
　　用戶滿意需求引導 市場質量觀念形成
　　我國工程機械市場已經進入了用戶滿意經營時代，用戶滿意的產品質量才有市場，企業競爭目的是爭奪用戶，競爭焦點是產品質量和服務保障，產品內部質量和外部質量的兩重性起著不同作用，內部質量關注于制造端的供給側，外部質量關注于應用端的需求側，實施用戶滿意經營注重需求側變化而引出了市場質量觀念。
　　1.企業依存于市場，用戶需求促進產品質量提升。
　　企業依存于市場需求，脫離用戶需求企業則無以生存，用戶為市場需求的主體，用戶需要滿足使用要求的產品，用戶選購時第一關注點是產品質量，產品質量在競爭中的作用突顯。我國工程機械制造能力迅速擴大，產品質量快速提升，已經能夠充分滿足工程建設市場需求，自主裝備率達到90%以上。
　　隨著市場產品存量增加，用戶選擇余量寬泛，導致競爭日益激烈，競爭焦點主要集中在產品質量上，以質量求生存、謀發展已是企業存續的必要之路。
　　工程機械市場隨著需求變化，爭奪用戶成為企業的關注焦點，用戶是企業的財富來源，是價值交換的關鍵對象，是企業生存鏈上不可或缺的伙伴。
　　用戶對產品的品牌、功能、性能、價格、服務等要求不斷提高，倒逼產品質量不但要滿足用戶的需求，更要滿足用戶的要求，還要努力滿足用戶的夢想，只有不斷提供用戶滿意的產品質量才能贏得用戶。無論市場需求如何變化，質量始終是關鍵，爭奪用戶已經成為企業經營的核心工作，掌握了需求才能制造出用戶滿意的產品，滿足需求的質量才能得到用戶歡迎，用戶滿意經營催生了市場質量觀念快速形成。
　　2.產品質量的市場屬性，以滿足用戶要求為最高標準。
　　在市場質量觀念下，產品質量應劃分為兩重屬性，一方面是內部質量，另一方面是外部質量。
　　產品的內部質量具有可控性，產品研發設計是質量水平高低和滿足需求程度的源頭，制造是符合技術要求的加工、配套、組裝，出廠檢驗是依據技術標準來調試、試驗、驗證，滿足了功能和性能的產品只能符合內部控制的質量要求。制造出符合設計技術要求的產品，即使經過模擬試驗仍然與實際應用有很大差異，以內部質量標準來看待外部用戶需求還不能達到用戶滿意的目的。
　　產品的外部質量不具備可控性，外部質量是用戶體驗的評價結果，經過用戶使用體驗到的滿意質量，才能被認為是好產品，也揭示出產品質量的市場屬性。在工程應用實踐中，用戶體驗到的質量優劣、性能高低、服務誠信、配件及時等指標，直接影響到用戶對品牌的心理感受，因此，不斷提供用戶滿意的質量是企業努力的目標，質量的最高標準是用戶滿意。
　　3.用戶需求不斷提升，促進了工程機械供給側改革。
　　我國工程機械走向國際市場的步伐日益加快，在“一帶一路”戰略指導下，應以國際先進標準來看待用戶需求變化，面向更高需求來研發高端產品，以創新驅動供給側、需求拉動供給側的供需結合策略推動改革，制造出滿足國際市場用戶需求的新產品來贏得競爭，改革供給側已經成為企業轉型升級、獲得持續發展能力的必然途徑。
　　在節能減排、綠色制造、全壽命周期服務等方面的新需求、政策法規要求，迫使以柴油機為動力的工程機械為市場提供我國Ⅲ階段排放的新產品，未來還需要提供國Ⅳ、國Ⅴ階段的新產品，才能夠不斷滿足市場發展的新要求。
　　用戶需求變化引導工程機械制造端改革，企業調整產品結構、技術創新、系統實驗、提質增效的任務已經迫在眉睫。

　　當生產大于需求時必然引發出以用戶需求為導向的競爭，由于用戶需求不斷提升，產品質量已經不能僅僅滿足于用戶的基本需求，還要滿足用戶的具體要求，也要滿足用戶購買工程機械創收致富的夢想，因此，工程機械企業需要不斷改革創新才能適應日益增長的需求變化，應不斷滿足或超越用戶需求，才能成功實現供給側改革。

　　產品價值表現為用戶體驗結果
　　產品質量優劣表現在用戶滿意度評價，產品價值高低表現在用戶應用體驗，用戶滿意度是評價產品質量、產品價值的測量方法。隨著用戶滿意度測評技術發展，逐步共識為用戶滿意度指數模型測評分析方法，第三方測評更具有客觀性，已得到廣大工程機械制造企業普遍認同。
　　1.用戶依據體驗評價產品價值。
　　工程機械屬于生產資料范疇，具有創造價值能力，產品質量優良具有更高的創造價值能力，產品價值在工程建設應用中才能得到體現，用戶體驗到的創造價值能力的評價結果代表了產品價值。工程機械經過工程建設應用，用戶體驗到的主要指標在于產品的功能滿足性、質量可靠性、產品耐用性、性能優越性、操控舒適性、服務可靠性、維護方便性、物有所值的價值感受，能夠客觀真實地反映出產品價值評價。